Hvad er Mystery Shopping? En komplet guide til Mystery Shopping firmaer og job

Mystery shopping, når det gøres rigtigt, er en legitim måde at tjene penge og besøge nye virksomheder. Jeg arbejder som en mystery shopper ud over mit fuldtidsjob. Jeg kan godt lide arbejdet, fordi det er fleksibelt og ofte hjælper det mig med at spare penge på mine køb. Jeg skriver dette stykke for at hjælpe med at fjerne mysteriet ud af mystery shopping. Hvis du er interesseret i at blive involveret, eller bare vil lære mere, vil du finde en masse svar på dine spørgsmål her.

Hvad er Mystery Shopping?

Mystery shopping giver en form for feedback fra kunder. Virksomheder betaler for feedback fra mystery shoppere og bruger den til at forbedre kundeservice, produktkvalitet eller overholdelse af visse regler. Fordi identiteten af en mystery shopper er en hemmelighed, giver mystery shopping butikker og restauranter mulighed for at vide, hvordan en kundeoplevelse er, når behandlingen er objektiv. For ikke at nævne håber virksomheder, at kundeservicen generelt forbedres, hvis medarbejderne ved, at en given kunde er et mysteriumshopper.

I en typisk opgave kan en mystery shopper muligvis gå til en butik, interagere med specifikke medarbejdere og stille bestemte spørgsmål eller købe visse genstande. For eksempel kan en mystery shopper købe alkohol i en nærbutik og bemærke, om den associerede partner beder om at se hans eller hendes ID.

Mystery shopping er også undertiden benævnt skygge shopping eller hemmelig shopping. En mystery shopper betales generelt for hans eller hendes tid, refunderes for et bestemt beløb på et køb eller begge dele. Opgaver spænder fra det ekstremt enkle (at købe en vare fra en deli og bemærke den modtagne servicekvalitet) til den detaljerede og komplekse (bemærke tidspunktet, smagen, temperaturen og præsentationen af hvert element i en tre retters middag). Mystery shoppere ansøger om opgaver hos forskellige virksomheder, og hvis de får en opgave, får shopperen specifikke instruktioner fra virksomheden.

Hvem kan være en mystery shopper?

Enhver kan være en mysteriumshopper. Bare husk, at nogle opgaver muligvis ikke passer til alle. Mange opgaver kræver en person i en bestemt alder eller inkluderer andre demografiske begrænsninger såsom bilejerskab, vilje til at drikke alkohol eller gruppedeltagelse. Derudover specificerer nogle virksomheder, at du ikke kan medbringe børn på visse opgaver. Størstedelen af opgaver er tilgængelige i større byer, men generelt kan de findes overalt, hvor der er butikker.

En god mystery shopper er rolig, har en god hukommelse for detaljer og er organiseret. Nogle opgaver kræver, at du husker meget specifikke detaljer. Når du får betalt for at huske din oplevelse, er nøjagtigheden af dine oplysninger vigtig.

For eksempel kan en mysteriumshopper nødt til at huske navnene på flere ansatte, på hvilket tidspunkt hun gik ind og ud af en butik, og vægten af hendes råvarekøb. Hvis denne kunde besøger flere butikker på en dag, skal hun holde sine oplysninger og kvitteringer organiseret og indsende dem til tiden. I tilfælde af, at der sker noget uventet, skal mysteriumshoppen være rolig, fordi det er hendes job at smelte ind som en almindelig shopper. Hun skulle ikke være så mindeværdig, at når medarbejderne i den næste måned får rapporten, de straks tænker, ”Det må have været kvinden i den rutede, der fnise nervøst, efter at hun droppede sin bog og spildte sin kaffe.”

Kan jeg virkelig tjene $ 90 i timen som annoncerne siger?

Nej. Lad mig uddybe det. Nej, medmindre du er Superman.

Ofte, hvis virksomheder annoncerer høje timepriser, er disse krav baseret på urealistisk matematik. For eksempel, hvis du har en opgave, der betaler $ 10, og det tager dig otte minutter at gennemføre opgaven, kan virksomheden muligvis hævde, at du tjener $ 75 i timen. Da denne antagelse allerede er en stor strækning, fordi du ikke nogensinde vil fuldføre job den ene efter den anden, den heller ikke indgår i rejsetid eller den tid det tager at udfylde dokumentation, som du er ansvarlig for. Selvom du bestemt kan tjene penge, er der derfor meget få opgaver, der faktisk betaler mere end mindsteløn, når du har taget hensyn til rejsetid, gaspenge, opfølgningsdokumentation og eventuelle køb, som du ikke får refunderet.

For nogle handler mystery shopping ikke om de penge, der tjenes på timen. I stedet er synspunktet, at du får betalt for at gøre noget, du ville gøre, uanset hvad. Overvej dog, at du normalt ikke vil shoppe i den mest praktiske købmand eller bestille din yndlingsret. Derfor skal du være temmelig fleksibel, hvis du har til hensigt at bruge mystery shopping-opgaver til at betale for ting, du allerede har brug for. I mange tilfælde er det et kast mellem omkostninger og fordele. For eksempel får jeg ikke brug af min foretrukne garage til olieskift, men min olie bliver skiftet gratis.

Efter min mening er hovedattraktionen ved mystery shopping, hvad angår kompensation, arbejdets fleksibilitet. Du kan hente ekstra arbejde, når det er praktisk for dig, og du kan arbejde det omkring din eksisterende tidsplan. For eksempel kan jeg godt lide at tage opgaver på lejlighedskomplekser. Da jeg har et fuldtidsjob, besøger jeg ofte lejligheder i min frokostpause eller efter arbejde. Normalt udfylder jeg rapporten om natten, efter at jeg har gået hunden. Jeg er glad, fordi opgaverne ikke tilføjer stress til min tidsplan. Så længe du følger instruktionerne, der følger med opgaven, kan du gøre, hvad der fungerer bedst for dig.

Hvilken slags opgaver er tilgængelige? Hvad betaler de?

Her er nogle eksempler på de opgaver, jeg har udført i mit område:

Spisning til to personer i en mellemstore siddende restaurant: $ 35 refusion
Købe en øl på en tankstation for at se, om de kort: $ 8 betaling, $ 2 refusion
Test af en online film-billetwebsite: refusion for 1 billet op til $ 12
Spisning i en hurtig, afslappet underbutik: betaling af $ 20, ingen refusion
Shopping i en købmand for at købe en deli-vare og en øl for at kontrollere for kortning: $ 15 refusion, $ 15 betale
Opkald, aftale og besøg i et eksklusivt lejlighedsfællesskab: 40 $ refusion
Evaluering af tankstationens renlighed og kundeservice: $ 7 betaler, $ 1 gasrefusion, $ 1 candy refusion
Gå til en olieudskiftningsbutik: op til $ 20 refusion, ingen betaling
Besøg en eksklusiv butik til hjemmemøbler: $ 30 refusion, $ 5 betale
Bestilling af pizza (skinke og svamp… af en eller anden grund): fuld refusion af den angivne ordre
Få en bestemt og speciel bestilling af sushi i en købmand: fuld refusion af den specifikke vare, $ 5 refusion for en ekstra vare
Tager billeder af øl reklametavler i dagslys og om natten: $ 20 betaling
Åbning af en ny bankkonto: $ 50 betaling

Generelt er dit mål at handle som og synes at være en normal kunde. Tilbagebetalingen er normalt nok til at dække det meste af det, du har brug for at købe for at kunne blandes i. Mere end sandsynligt vil en fin restaurant ikke give dig et refusionsudgift på $ 10, fordi du får opmærksomhed, hvis du spiser selv og kun bestiller en lille sidesalat. Denne opmærksomhed er den sidste ting virksomhederne ønsker, og refusion forstærker normalt denne idé.

Jeg tager ofte spiseopgaver (for at betale for min bøfafhængighed), og selvom refusionen normalt ikke dækker det hele, udlignes det betydeligt de samlede omkostninger. Jeg foretrækker denne type opgaver frem for de opgaver, der kræver, at du handler som om du vil købe noget, selvom du ikke behøver det. Jeg er en forfærdelig skuespillerinde, så jeg plejer ikke at tage dem. Hvis du er god til at spille en rolle, er det en nem måde at hente en masse af disse typer opgaver, og det er noget andet, du skal vide, er tilgængelig. Generelt får du alt, hvad du har brug for at vide om hver opgave, med dens instruktioner.

Hvad har jeg brug for for at være en mystery shopper?

1. Et digitalt kamera
Et digitalt kamera er et krav til de fleste opgaver, og mange tilmeldingsformularer spørger, om du har en. Hvis du ikke har et digitalt kamera, kan dette diskvalificere dig fra mange muligheder, der kræver en. Jeg har flere billeder af badeværelser fra tankstationen end jeg vil tænke på. Du kan også bruge dit kamera i stedet for en scanner og tage billeder af kvitteringer eller andre dokumenter og sende dem digitalt.

Jeg vil ikke anbefale, at du bruger din mobiltelefon som et kamera, selvom den er nyere. De fleste telefoner har ikke den opløsning, der er nødvendig for at hente disse små numre på en kvittering, eller den optiske zoom, der er nyttig til billeder fra afstand.

2. En e-mail-konto
Jeg vil sige, at 99 procent af virksomhederne kommunikerer via e-mail. Mens nogle stadig foretager individuelle telefonopkald, sender de fleste masse e-mails, når der er nye job. På grund af hyppigheden af disse masse-e-mails, skal du sørge for at få adgang til din e-mail mindst en gang om dagen. Opgaver går hurtigt. Hvis du venter for længe med at kontrollere din e-mail, vil de alle være væk.

3. En PayPal-konto
De fleste mysteriumshoppingfirmaer betaler udelukkende med PayPal, en elektronisk betalingstjeneste snarere end med check. PayPal er let at konfigurere, og du kan linke det til din bankkonto for en jævn og hurtig overførsel af penge.

Hvad er nogle andre nyttige ting?

1. En scanner
Hvis du er en travl mysteriumshopper, er en scanner meget hjælpsom og giver klare billeder af dine kvitteringer og dokumenter. Hvis du sender dokumenter i bedre kvalitet, vil du undgå andre anmodninger, der er resultatet af slørede og ubeskrivelige billeder. Tro mig, det er ikke sjovt at få den e-mail, hvis du allerede har kastet eller forkert placeret en kvittering.

2. En bil
Det kan være vanskeligt at komme uden en bil. Selv hvis du bor i en by, gør offentlig transport ikke altid det trick. Plus, nogle opgaver kræver, at du kører op i en egen bil.

3. En computer derhjemme
Du har brug for computeradgang for at kontrollere e-mail, uploade digitale fotos og udfylde formularer i slutningen af hver opgave. Jeg ville ikke købe en computer bare til dette formål, men det er rart at have en. Hvis du regelmæssigt kan bruge en computer på arbejdet eller et andet sted, kan du følge med.

4. En tildelingslog
Jeg opbevarer en tekstfil for at logge, hvem der skal betale mig, og jeg lægger mine kommende opgaver på Google Kalender. På en eller anden måde er det vigtigt at spore, hvad du skal gøre, og hvornår. Det er lige så vigtigt at spore, hvornår du skal betale, hvis der er en fejl.

5. En printer
Forhåbentlig leveres din printer med en scanner. Derefter kan du krydse mere end én ting ud af denne liste. Nogle opgaver kræver, at du udskriver genstande. Jeg har været nødt til at udskrive certifikater, som jeg udleverer til en manager, hvis en associeret gør deres job som specificeret i instruktionerne.

Hvad skal jeg passe på?

Som hovedregel skal du ikke betale for mystery shopping information! I ressourceafsnittet nedenfor har jeg listet websteder, der giver de samme oplysninger gratis. Enhver, der sælger en "guide" til mystery shopping, vil sandsynligvis ikke fortælle dig noget, der er værd at pengene.

Du skal også være ekstremt mistænksom over for alle virksomheder, der lover opgaver, der giver dig mulighed for at arbejde hjemmefra eller helt online. Normalt betales disse virksomheder for at få dig til at tilmelde dig tjenesten. Oftere end ikke viser det sig, at det firma, du er tilknyttet, aldrig har bedt om en evaluering.

Hvor kan jeg tilmelde mig opgaver?

Der er bogstaveligt talt hundreder af mysteriumshoppingfirmaer. Du skal tilmelde dig hos hvert enkelt firma for at få adgang til de opgaver, de har. Desværre har virksomheder ikke tilladelse til at offentliggøre de butikker, de har opgaver for, så det er lidt af et scatter-skridt at få dem, du ønsker. Jeg tror, den bedste metode til at få det, du ønsker, er at tilmelde dig så mange virksomheder som muligt og derefter vente med at se, hvad de sender ud i massemails. I nedenstående referencelink har jeg inkluderet navnene på et par betroede virksomheder. Jeg anbefaler også en af to fremgangsmåder, når jeg søger at tilmelde dig mere:

1. Betal for dine oplysninger
Hvis du er villig til at bruge $ 4,95, skal du få et månedligt prøvemedlemskab hos ShadowShopper. Dette sted viser opgaver, som virksomhederne ønsker at udfylde dit område. Dette er det eneste websted, der opkræver dig penge, som jeg vil anbefale. Jeg synes ikke personligt, det er værd at pengene er at være på ShadowShopper på lang sigt, men det er en god måde at få fødderne våde. Tilmeld dig, så du kan se, hvilke virksomheder der leder efter shoppere i dit område, og derefter aflade tjenesten så snart du kan.

2. Læg et stykke tid
Hvis du er villig til at bruge tid på dette, skal du tjekke listerne over mysteriumshoppingfirmaer på Volition.com og tilmeld dig alle, der er opført som at have opgaver i dit område. Du kan også få en gratis konto hos JobSlinger, der ligner ShadowShopper og har lister over opgaver tilgængelige i dit område. Ulempen med disse websteder er, at de er gratis. Ulempen er, at der konservativt estimeres mellem de to steder, vil der være 98.749.238.479.374 virksomheder. Eller i det mindste vil det se ud. Da jeg først startede, satte jeg mig et mål om at tilmelde mig ti om dagen.

Det endelige ord

Vil du tilmelde dig et ton af virksomheder, der giver dig flere penge? Det afhænger delvist af, hvor du bor, og også hvilke opgaver, du er villig til at udføre. Det afhænger også af de krævede udgifter. Jeg har en tendens til at favorisere opgaver til middag på sidde-down restauranter (hjælper bestemt med spise-ud budgettet!). Da jeg var arbejdsløs, valgte jeg mest opgaver, der ikke krævede, at jeg skulle købe noget. Nu hvor jeg har et fuldtidsjob, er det ikke så sandsynligt, at jeg påtager mig opgaver, der ligger langt væk eller kræver shopping på dagen. Hvis du har mere tid, er der bestemt måder at forbedre din indsats. For eksempel kan du tilmelde dig en "rute" af opgaver, der er tæt på hinanden. Dette giver dig mulighed for at ramme flere steder på en dag. Jeg gjorde engang femten på en dag, så det kan gøres - selvom det kræver en masse organisation.

Hvis du er interesseret i at blive en mystery shopper, har jeg inkluderet adskillige referencelink nedenfor, der skal hjælpe dig med at lære mere. Jobbet kan være fleksibelt, sjovt og en god måde at tjene eller spare nogle penge på, afhængigt af dine synspunkter. Held og lykke!

Reference Links:
1. JobSlinger - En gratis opgaveopslagsside for virksomheder, der er på udkig efter kunder. Du kan få en gratis konto og se, hvem der har opgaver i dit område. Den vigtigste anvendelse af denne form for side er at finde kvalitetsselskaber og tilmelde sig dem. Når du har tilmeldt dig, e-mailer de dig på egen hånd.

2. ShadowShopper - Et betalingssted for tildelingsopslag. Som nævnt ovenfor er dette et godt sted at finde virksomheder, som du kan tilmelde dig.

3. Volition.com - Dette websted er et fantastisk referenceværktøj og har en enorm liste over mysterium shopping-virksomheder. Der findes også information på sitet om andre måder at tjene penge på, såsom merchandising og produktdemonstrationer.

4. Mystery Shopping Providers Association - Mystery Shopping Providers Association kan hjælpe dig med at få "certificeret" som en mystery shopper under deres navn. Hvis du vil gøre mere end det lejlighedsvise job, anbefaler jeg, at du får sølvcertificeret med dem. Det koster $ 15 og får din ansøgning til at skille sig ud, når du er en af tyve personer, der ansøger om en bestemt opgave. At få certificeret hjælper med at vise, at du er en seriøs, pålidelig shopper.

Et par gode virksomheder til at starte med:
1. Corporate Research International er et meget stort mysteriumshoppingfirma, der har butikker i stort set alle områder i De Forenede Stater. De betaler undertiden ikke så meget som andre, men har mange butikker, der ikke kræver noget køb.

2. Kern Scheduling Services er et firma, der rekrutterer shoppere til andre virksomheder. Hvis du tilmelder dig dem, får du meddelelser om muligheder hos flere virksomheder og lærer om flere steder at tilmelde dig.

3. Coast to Coast Scheduling Services er et andet rekrutteringsfirma, der har fået mig en række job.

(fotokredit: Elliott Brown)