6 Årsager til kommunikation - Hvordan man bruger almindeligt sprog effektivt

Når du overvejer spændingerne mellem mænd og kvinder, unge og gamle, venner og familiemedlemmer, ser det ud til, at de fleste mennesker er skyldige i dårlig kommunikation. Men det er muligt at udvikle effektive kommunikationsevner ved at lære at tale og skrive enkelt og tydeligt ved hjælp af almindeligt sprog, der let forstås af de fleste.

Almindelige kommunikationer

”Hvis du har tid, kan du prøve at klippe græsset i eftermiddag,” sagde faderen, da han gik ud af døren for at gå til sit kontor. Hans teenage søn, hovedet ned, koncentrerer sig om morgenmad, stønner som svar, "Uh-huh." Til farens forfærd forblev værftet uberørt, da han vendte hjem. Sønnen, der konfronteres af sin vrede far, undskyldte sin manglende handling med forklaringen, ”Du sagde 'hvis jeg havde tid,’ og jeg var i indkøbscenter hele dagen. ”

Denne scene gentages hver dag i tusinder af hjem i hele landet. Faderen var skyldig i ikke at have sagt, hvad han virkelig mente: Hans hensigt var at instruere sin søn til at klippe græsset den eftermiddag, selvom det betød, at han måtte omarrangere sin tidsplan eller gå glip af en anden aktivitet. I et forsøg på at undgå at virke kontrollerende tilføjede faderen den falske betingelse, "hvis du har tid," og forventede, at hans søn skulle fortolke den underliggende betydning af hans udsagn. Hans søn fokuserede naturligvis på den betingede ”hvis du har tid” snarere end retningen ”slå græsplænen.” Som en konsekvens følte begge parter uretfærdigt behandling af den anden.

Lignende misforståelser opstår på arbejde, i skoler, på legepladsen og i hjemmet. Uanset om man taler eller skriver, opstår der misforståelser på grund af dårligt valg af ord og manglen på at indse, at kommunikation inkluderer to lige så kritiske komponenter: taleren og lytteren, eller forfatteren og læseren. Som NBA Hall of Fame-træner fra Boston Celtics Red Auerbach sagde: "Det er ikke det, du fortæller dem ... det er, hvad de hører."

Test af effektiv kommunikation

Kommunikation er effektiv, når modtageren af ​​en tanke, hvad enten det er ved at lytte eller læse, forstår betydningen, som taleren eller forfatteren har til hensigt. God kommunikation er enkel og direkte, undertiden intensiveret af følelser, men aldrig forvirrende.

For eksempel, når han bad sin søn om at slå plænen, ville faderen fra det forrige scenarie have været mere vellykket, hvis han havde taget sig tid til at sikre sig, at hans søn lyttede og havde valgt sine ord mere omhyggeligt:

”Mike,” sagde faderen henvendt sig til sin søn, da han gik ud af døren for at arbejde. Faderen holdt pause og ventede på, at teenageren hævede øjnene fra kornet, som han slukede. ”Vi skal ud af byen i weekenden, så du skal klippe græsplænen i dag. Er der noget problem med det? ”

"Nej Herre. Jeg skulle til indkøbscenteret med Ted og Jim, men jeg kan få det gjort, før jeg rejser. ”

"Store. Jeg sætter pris på det. Vi ses i aften, ”sagde faren og gik ud af døren. Græsplænen blev slået og kantet, og familien havde en ikke-begivenhedsrig aften.

Taleren og lytteren var enige om meddelelsen "slå græsplænen i dag." Faderen tilføjede ikke et forkert valg, og sønnen gentog sin forståelse af beskeden og bekræftede kommunikationen.

Uanset om en politimand snakker med en kriminel, en forælder, der taler med et barn, en leder for hans eller hendes personale eller en predikant til hans eller hendes flok, almindeligt sprog kombineret med andre kommunikationsevner øger forståelsen og rapporten mellem parterne.

Årsager til kommunikation

Ifølge forskere begyndte mennesker at tale for 100.000 år siden, og skrivningen begyndte omkring 4000 f.Kr. Før skriftsproget brugte mennesker billeder (huletegninger), der udviklede sig til ordssymboler. Udviklingen af ​​sprog, hvad nogle har kaldt det ”menneskelige kommunikationssystem”, beviser falsk det gamle ordsprog ”et billede er værd tusind ord”, da det næsten er umuligt at formidle betingede, komplekse eller komplicerede ideer med et simpelt billede.

Mens nogle lingvister antyder, at en nøjagtig bogføring af antallet af ord på det engelske sprog er umulig, hævdede Global Language Monitor, at der var 1.013.913 ord den 1. januar 2012, med et nyt ord oprettet hvert 98 minut. På grund af det store antal tilgængelige ord at vælge imellem, er muligheden for forvirret kommunikation stor, selv når to personer har lignende ordforråd. De specifikke ord, der er kendt for hver person, såvel som den forståede betydning af hvert ord, kan variere markant på grund af forskellige miljøer, kulturer og oplevelser.

1. Forkert tilpassede vokabularer

”Almindeligt sprog” henviser til præference for ord, der findes i alles ordforråd - hvad sprogfolk kalder ”kernevokabularet” - bestående af omkring 200 til 300 ord. Disse ord er for det meste verb, pronomen og demonstrationer, såsom "hans" og "det", som hjælper med at skelne emnet, som taleren eller forfatteren henviser til. Disse ord bruges ofte og på tværs af mange sammenhænge til at udtrykke mening og hensigt, normalt uden misforståelse.

Som initiativtager til kommunikation skal taleren eller forfatteren vælge ord, der let forstås af lytteren eller læseren. For eksempel er det usandsynligt, at en 10-årig forstår betydningen af ​​”overflod”, så ”masser” eller ”meget” ville være bedre valg. En kommunikator skal altid overveje sit publikum, når han kommunikerer.

2. rodet tænkning

Sladdet tænkning resulterer i rodet tale, som normalt opstår, når nogen begynder at tale, før han eller hun tænker. Som følge heraf tages lyttere på lange, indviklede rejser fyldt med modsigelser, fremmede oplysninger og for tidlige konklusioner.

Sladdet tænkning sker normalt i perioder med stress eller høj følelse. Husk Platons observation: Visse mænd taler, fordi de har noget at sige, mens narre taler, fordi de er nødt til at sige noget. Med andre ord skal du tænke på hensigten med din besked, før du taler, og når du taler, skal du vælge sprog, der er præcist, klart og let forståeligt.

3. Defekte definitioner

Homofoner er ord, der lyder ens eller næsten ens, men har forskellige definitioner. For eksempel betyder "diskret" omhyggelig og omhyggelig, mens "diskret" betyder distinkt eller adskilt.

Andre eksempler inkluderer:

• abhorrent - afvigende
• alternativ - alternativ
• adskille - adskille
• emigrere - immigrere
• skrubber - grundlægger
• horde - hamstring

Dit valg af ord er vigtigt, fordi det forkerte ord kan forvirre lytteren eller læseren. Hvis du er i tvivl, skal du konsultere en ordbog - eller bare ikke bruge ordet.

4. Falsk civility

Selvom civility er et ønskeligt træk i alle samfund, er det ofte misforstået og fejlagtigt fortolket. Civility er et kontekstspørgsmål - hvad der i en situation kan betragtes som uhøfligt eller tankeløst, kan være korrekt i en anden. En forælder, der advarer et barn om at komme ud af gaden, bør ikke værdsætte barnets følelser over hans eller hendes sikkerhed; en vejleder, der disciplinerer en underordnet for dårlige resultater, bør ikke fortynde eller forveksle budskabet i håb om at blive opfattet som "rart." Civility betyder at være bevidst og hensyntagen til, hvordan handlinger og ord påvirker andre, men det betyder ikke, at du slår rundt om bushen eller forfalsker følelser.

5. Sloppy sprogvaner

Ubevidste mønstre til at tænke, tale og interagere udvikles over tid. Disse vaner påvirker dine daglige aktiviteter og dit forhold til dit miljø. De kommer i tale og skrivning, og de fører ofte til miskommunikation.

Vær forsigtig, når du bruger følgende:

• Akronymer. Akronymer er forkortede versioner af sætninger eller organisationsnavne, der dannes ved at kombinere alfabetiske tegn for at skabe et nyt ord, f.eks. OSHA - kortfattet for den føderale regerings erhvervssikkerheds- og sundhedsadministration. Forkortelser sparer tid og kan forbedre tilbagekaldelsen af ​​den underliggende betydning. Desværre er akronymer så allestedsnærværende i tale og tryk, at deres betydning ofte fortolkes. F.eks. Kunne betydningen af ​​forkortelsen "ACA" tolkes korrekt som "Affordable Care Act", "American Correctional Association", "American Camp Association" eller "American Chiropractic Association." Hvis du bruger et akronym, skal du sørge for at give dets betydning, så dit publikum ikke er forvirret.
• Jargon og kollokvialismer. Mange sociale, erhvervsmæssige eller professionelle grupper udvikler særlige ordforråd til at beskrive koncepter og aktiviteter, der er specifikke for deres gruppe (”jargon”). Eksempler inkluderer "baluster" i arkitektur, "arabesque" i ballet og "all in" i poker. Kollokialisme er sætninger og ord fra specifikke geografiske regioner, der typisk bruges i samtale, men ikke formelt at skrive. Betydningen af ​​"pot liquor", et udtryk, der blev brugt til at beskrive den juice, der er tilbage i en gryde efter at have kogt ærter eller collardgrønt, kunne let forstås i Syden, men mindre end over Mason-Dixon-linjen. Jargon og kollokvialismer kan tilføje farve til tale og skrivning, endda forbedre forståelsen, hvor deres betydning forstås, men muligheden for misforståelse er fortsat høj.
• Antagelser, stereotyper og hentydninger. Det er velkendt, at brugen af ​​antagelser - at tage noget for givet eller uden bevis - kan få dig til at se dårligt ud. Stereotyper (unøjagtige forenklede generaliseringer) og hentydninger (indirekte, ofte forkerte referencer) kan have det samme resultat: mudder din tilsigtede meddelelse og forvirrer lyttere eller læsere. Der er ikke meget at drage fordel af deres brug og meget at tabe, så undgå dem, når det er muligt.
• buzzwords. Ord, der lyder imponerende, men ikke har nogen særlig mening, er i en særlig klasse af sig selv. De har ingen plads i intelligent tale eller skrivning. Brug af buzzwords er så åbenlyst, at drikkespil bygger på deres anvendelse i politiske taler. Imidlertid er politikere ikke de eneste skyldige parter - nogle erhvervskulturer er berygtede for deres brug. Scott Adams, skaberen af ​​The Dilbert Principle, foreslår endda, at medarbejderne lærer at bruge store, vage ord, når de skrider frem gennem ledelsen, og foretrækker en sætning som ”Jeg har brugt mit multi-tined værktøj til at behandle en stivelsesressource” frem til ”I brugte min gaffel til at spise en kartoffel. ”

6. Regeringstale og legalitet

Juridiske og lovgivningsmæssige dokumenter er især åbne for forvirring på grund af både deres brug af tekniske termer og en kultur, der ofte belønner mængde ord over kvalitet og forsæt. Ifølge skiferforfatter Matthew Yglesias er "vanskelige at forstå regler en advokats bedste ven, og behovet for virksomheder til at advokere op er en enorm [konkurrence] fordel for store eller etablerede enheder."

Dårligt skrevne regeringsdokumenter førte i sidste ende til vedtagelsen af ​​Plain Writing Act fra 2010 og oprettelsen af ​​et offentligt websted for almindeligt sprog, PlainLanguage.gov, for at "fremme brugen af ​​almindeligt sprog til al regerings kommunikation." Som du kunne forvente, strækker behovet for forbedret skriftlig kommunikation ud over de amerikanske grænser og endda det engelske sprog. Der er organisationer over hele verden, der er dedikeret til at forbedre regeringens dokumentforståelse gennem brugen af ​​almindeligt sprog: Plain Language Association International i Canada, COSLA i Frankrig og CHIARO! i Italien.

Det endelige ord

Almindeligt sprog, når det kombineres med andre gode kommunikationsevner, hjælper med til at øge nøjagtig kommunikation af relevant information. Ved at inkorporere en iterativ “feedback loop” i vigtig eller kritisk kommunikation, kan du dramatisk forbedre forståelsen og fastholdelsen af ​​talte og skrevne ord. Bare bede lytteren eller læseren om at gentage sin eller hendes forståelse af kommunikationen med sine egne ord for at sikre, at de rigtige oplysninger er modtaget og husket. Og når du er i tvivl, skal du huske ordene fra Oscar-prisvindende skærmforfatter Charlie Kaufman: "Konstant at tale er ikke nødvendigvis at kommunikere."

Hvordan sikrer du dig, at du kommunikerer effektivt?