3 lektioner, som den sociale gaming-model kan tilbyde ejere af små virksomheder
Som et resultat af denne enorme og uforholdsmæssige udvidelse har den sociale gaming-brugerbase svulmet betydeligt med en svimlende 81 millioner globale borgere, der spiller mindst et socialt spil hver dag. Dette skaber en overbevisende mulighed for ejere af små virksomheder på tværs af en række industrier til at integrere socialt spil i deres forretningsmodel.
Hvad er social spil?
I moderne kredse henviser social gaming til titler, der spilles via netværksplatforme som Facebook. De tillader interaktion mellem individuelle brugere og opfordrer normalt deltagere til at dele ressourcer eller samarbejde for at nå et fælles mål. I den seneste tid har dens voksende brugerbase og realtidsnatur også appelleret til forskellige nonprofitorganisationer, der har samarbejdet med markedsledende designere som Zynga for at skabe titler, der stræber efter at undervise eller gennemføre social forandring. Det bedste eksempel på dette kom i løbet af 2010, da designfirmaet rejste over 1 million dollars til Haiti jordskælvsaflastningsindsats ved at sælge virtuelle produkter gennem Farmville og Mafia War Games.
Med hensyn til det sociale spilpublikum er der en række statistikker, der antyder, at størstedelen af brugerne er mere modne, end du oprindeligt måtte forvente. Faktisk er gennemsnitsalderen for en social spiller for tiden 43, mens 29% af alle brugere er gift med børn. Yderligere 43% af alle sociale spillere har en formel universitetsuddannelse, hvor 21% tjener mellem $ 50.000 og $ 74.000 pr. År. Disse statistikker giver et indblik i en intelligent og relativt succesrig brugerbase, der er målrettet mod stadig mere kreative og tankevækkende spiloplevelser for at engagere deres vedvarende interesse.
Lektioner til små virksomheder fra den sociale gaming model
Fra den måde, hvorpå sociale spildesignere forstår deres publikum, til den rene rentabilitet i branchen som helhed, er det tydeligt, at ejere af små virksomheder kunne lære meget af modellen. Den sociale gamingindustri forventes at være anslået til 11,3 milliarder dollars ved udgangen af 2016, da indtægterne fra reklamebureauer som salg og salg af virtuelle organiske produkter gennem gårdbaserede spil fortsætter med at stige. Så hvilke praktiske lektioner kan små virksomhedsejere tage fra den sociale gaming-model, og hvordan kan de anvendes i andre brancher?
1. Opret Illusion of Free
Mens sociale spil genererer en utrolig mængde penge, er forretningsmodellen bag denne rentabilitet langt væk fra noget andet i onlineindustrien. Grundlæggende oprettes sociale spil under illusionen af gratis underholdning, da mange ikke opkræver et fast gebyr for deltagelse, i stedet tilbyder spillerne et valg af, hvor meget kapital de investerer i oplevelsen. Hvis dette lyder som et fejlagtigt koncept, skal det huskes, at anslagsvis 1,26 milliarder dollars blev brugt på virtuelle varer gennem sociale spil på Facebook alene i første halvdel af 2012.
Nøglen til succes for denne model ligger hos spildesignerne og deres viden om det sociale spilpublikum. Ved at forstå, at flertallet er engageret med familier og i fuldtidsbeskæftigelse, har de skabt en enkel mulighed mellem tid og penge - hvilket betyder, at spillere enten kan bruge timer på at forsøge at nå et højere niveau, eller blot købe et virtuelt produkt eller et værktøj til at hjælpe dem når deres mål hurtigere. Dette er bestemt en model, der kunne vedtages af små og store virksomheder, hvor faste omkostninger ville blive erstattet med valgfri gebyrer, der anvendes til højere serviceniveau og handlinger, der drastisk forbedrer den bredere forbrugeroplevelse.
Flere virksomheder har kapitaliseret på denne sociale gaming forretningsmodel, hvor Amazon leverer en særlig relevant sag. Takket være innovationen i deres Prime-medlemskab har forbrugerne øjeblikkelig adgang til en række gratis videoer på tværs af flere genrer. Men ud over dette kan de også se et antal titler, der skal betales for. Dette giver kunderne valg, som har lov til at diktere nøjagtigt, hvordan de bruger deres penge, når de gennemgår webstedet, snarere end at investere i et generisk abonnementsprogram. Takket være illusionen om gratis medlemskab er medlemmerne bemyndiget til at bruge frit og som de synes passende.
2. Forbedre forbrugeroplevelsen baseret på observeret opførsel
En af de vigtigste fordele, som sociale spildesignere har, er, at deres produkt spilles online og i realtid, hvilket betyder, at moderatorer kan se og svare på problemer, når de udvikler sig. Det gør det også muligt for producenterne at observere brugeradfærd og udvikle en forståelse af, hvad der motiverer gamere til at bruge deres penge. Som et resultat er det langt nemmere for designere at innovere nye tilføjelser og ændringer som en måde at forbedre deres produkter på, mens de også optimerer virkningen af udgifts triggers og handlingssikoner.
Den Zynga-baserede Facebook Farmville leverer en relevant sag, da dens produktteam overvåger økonomiske opfordringer til handling og deltagernes tilfredshed. Dette tvang dem engang til at indse, at der var en negativ reaktion blandt spillerne, da de brugte et gennemsnit på $ 35 hver måned på køb i spillet. Dette til gengæld fik Zynga til at ændre opfordringen til handling og give brugerne mulighed for at udføre in-game-opgaver og -opgaver i stedet for at bruge kontanter, når denne tærskel var nået.
Ved at overvåge brugerreaktioner og svare i overensstemmelse hermed forbliver sociale spillere engagerede og villige til at bruge, og med tiden skaber dette en konstant voksende fortjenstmargen. Ejere af små virksomheder kan helt sikkert anvende denne filosofi på deres venture, blot ved at oprette en fuldt interaktiv, ultra-dynamisk social media marketingkampagne, der giver dem mulighed for at lære af deres forbrugere og bruge denne feedback til at forbedre produkterne eller tjenesterne. Dette hjælper virksomhedsledere med at forstå de nøjagtige problemer, som deres forbrugere står overfor, og giver dem mulighed for at foretage positive ændringer og potentielt skabe helt nye indtægtsstrømme.
Et firma, der har forstået dette behov, er Giantnerd, der findes som en uafhængig forhandler af udendørs slid og vandreture. For at udvikle en iboende forståelse af sine forbrugere udviklede virksomheden sit eget online community, hvor shoppere dagligt kan interagere med medarbejdere og lidenskabelige leverandører. Med muligheden for at stille spørgsmål og deltage i live chat med andre medlemmer kan kunder søge rådgivning, der er helt subjektiv og kun designet til at forbedre deres oplevelse. Hvis du f.eks. Overvejer begyndervandrere, der planlægger deres første udflugt, giver denne ressource dem mulighed for at få adgang til rådgivning om, hvilke produkter der passer til deres valgte destinationer. Resultatet er en forbedret shoppingoplevelse og forhåbentlig en række mere uddannede købsbeslutninger.
3. Omfavne skyteknologi og principperne for CRM
Det er let at glemme, at Facebook er et skybaseret netværk, der har inspireret en enorm tillid og engagement fra sine brugere. Selvom det ikke har været uden kontrovers, kan webstedet prale af mere end en milliard brugere, der er bemyndiget til at dele deres personlige detaljer, oplevelser og billeder i et offentligt online rum. Ved at gøre sociale spiltitler tilgængelige via Facebook-platformen har adskillige designere efterfølgende tappet på denne enorme ressource og dens betydelige mængde brugerdata.
I virkeligheden bruger social gaming designere Facebook som en interaktiv CRM (customer relations manager) ressource, som giver dem mulighed for problemfrit at administrere brugerdata og bruge dem til at optimere marketing, teknisk support og samlet kundeservice. Denne model har enorme implikationer for ejere af små virksomheder, der også kan bruge skybaserede platforme som Zoho Office Suite, Microsoft Office Live og Trello til at forbedre deres online kapacitet.
Alt for ofte hæmmes små virksomheder af begrænsningerne i deres interne IT-afdeling, men cloud computing giver ejere mulighed for at køre en række avancerede applikationer over internettet. Uanset om du søger at administrere en database med forbrugerinformation effektivt eller håber at udføre en diagnostisk analyse af kunder ved hjælp af flere datasæt, tilbyder skyorienterede platforme unikke fordele. De er især nyttige for uafhængige virksomheder, der er afhængige af levering af ajourførte oplysninger, især dem, der er forbundet med marketing og forretningsrådgivning.
Med hensyn til vækst i små virksomheder er en af de mest relevante cloud-applikationer Adobe FormsCentral. Dette system fås i forskellige dække, enten gratis eller til forskellige priser, der er op til $ 11,99 pr. Måned, og gør det muligt for små virksomhedsejere at oprette interaktive former og indsamle information fra målrettede forbrugere. Langt fra blot at korrelere information, disse former er integreret med business intelligence kapacitet, der analyserer datasæt og giver en fascinerende indsigt i forbrugeradfærd. Adobe FormsCentral kan også integreres i ethvert online rum i realtid, inklusive forretningswebsteder og sociale medier profiler.
Det endelige ord
Selvom det uden tvivl er uortodoks, kan den sociale gaming-forretningsmodel tjene som inspiration til industrier i hele den kommercielle verden. Med den vedvarende vækst, der skal fortsætte indtil 2016 og fremover, beviser den sociale gamingindustri, at ikke alle sektorer er dømt til at mislykkes i perioder med økonomisk ustabilitet. Ved at anvende en lignende tilgang til at styrke kunder, identificere adfærdstendenser og anvende skyteknologi kan små virksomheder optimere deres ydelse og opnå større succes.
Hvilke andre forretningslektioner kan læres fra socialt spil?
