Sådan undgås salgsstrategier i banken - 6 ting, du skal vide
Mange mennesker tror, at en bank kun er et servicecenter for penge, men de er faktisk en form for detailforretninger - og deres ”tjenester” er virkelig produkter. Personlige bankfolk er ikke kun kundeserviceagenter, men snarere sælgere med et andet navn.
Hvad du har brug for at vide om personlige bankfolk
Hvordan personlige bankfolk “hooker” dig
Hver person, der går ind i banken, er en potentiel kunde - så bliv ikke overrasket, når bankfolk prøver at få dig til at sætte dig ned med dem.
1. Bankfolk nærmer dig, når du går ind
Bankfolk bliver bedt om at henvende sig til kunderne, når de går ind eller trækker dem ud af fortællerlinjen og spørger, hvad der har bragt dem den dag. Hvis du siger, "Jeg er her for at indbetale," kan bankmanden tilbyde at hjælpe med det, og så føre dig hen til en aflukke.
Imidlertid kan bankfolk faktisk ikke hjælpe kunder med indskud eller monetære transaktioner, fordi de ikke har en kontantskuffe. Mens bankmand taler til dig, tager enten manageren eller en anden bankmand din transaktion til telleren for at behandle. Hvis bankmanden ikke er i stand til at hjælpe med alt det, du ønsker, har du mistet din plads i kø, og du kan sidde fast i banken i meget længere tid, end du havde tænkt dig.
Undgå dette ved at nægte at sidde sammen med en bankmand og holde din plads på linje. Du kan også undgå bankens inderside helt ved at bruge en udvendig ATM eller en gennemgående teller til at drive forretning.
2. Bankfolk gennemgår din konto for at bestemme, hvilket produkt der skal kæmpes
Efter at have fået dig til at sætte dig ned i et skab, kan bankfolk muligvis tilbyde at "gennemgå" din konto for at sikre dig, at alle dine kontaktoplysninger er ajour. Derefter kan de scanne din konto og stille spørgsmål for at lære om dine vigtigste økonomiske mål og bekymringer.
Hvis du f.eks. Ejer din egen virksomhed, foreslår en bankmand muligvis, at du åbner en mindre virksomhedskonto. Hvis du lige er startet på universitetet, kan en bankmand anbefale dig at tilmelde dig et kreditkort- eller overtrækningsbeskyttelse. Hvis du kun har en kontrolkonto, kan bankmanden foreslå, at du åbner en sparekonto eller en CD.
Der er ikke noget særlig galt med at tilbyde kunderne nye produkter - men når der er tale om kvoter, provisioner og bonusser, anvendes der ofte salgstaktikker med højt tryk.
Du kan undgå at få det hårde salg ved at informere bankmanden om, at du ikke er interesseret i nye produkter på dette tidspunkt. Det er okay at være kort og up-the-point og lade bankmanden vide, at eventuelle nye produkter kræver omhyggelig overvejelse, som du simpelthen ikke har tid til i øjeblikket.
Hvad man skal passe på
Bankfolk venter ikke altid på, at du sidder sammen med dem for at sælge dig på nye produkter og tjenester. Sørg for, at du er opmærksom på følgende salgsstrategier.
3. Uopfordrede telefonopkald
En del af en bankers job er at få kunder til at komme gennem døren. Ofte bruger de en ikke-relateret kundeservicevinkel til at gøre dette og begynder derefter at sælge, når du ankommer.
For eksempel kan bankfolk ringe til kunder, der har pantelån, for at komme ind for en revision af kontoen, selvom det egentlige mål er at sælge dem på en kontrol- eller opsparingskonto. Bankmanden bruger simpelthen pantelånet som en krog, fordi de fleste ikke ignorerer opkald fra deres pantelån.
Bliv ikke narret til at tænke, at opkald fra din bankmand er presserende. Hvis din bankmand beder dig om at komme ind, skal du forstå hvorfor. Medmindre der er et problem, der skal løses eller et dokument, der kræver din underskrift, kan du sandsynligvis have det godt med at blive hjemme.
4. Vildledende beskrivelser af produkter
En almindelig salgstaktik, som nogle bankfolk bruger, er at tilbyde aktuelle kreditkortkunder mulighed for at tilmelde sig et andet kort til erstatning for deres “gamle” kreditkort. Kreditkort, der ikke udløber og bruges regelmæssigt, behøver selvfølgelig ikke udskiftes.
I sådanne tilfælde vil en kunde faktisk ikke erstatte sit gamle kreditkort - han eller hun vil blot tilmelde sig en ny kreditlinje. Selvom denne taktik muligvis ikke officielt godkendes af banken selv, er det stadig noget at passe på.
Når dit kort udløber, sender banken dig enten et nyt kort automatisk, eller du modtager en meddelelse pr. Mail. Under alle omstændigheder kræver det aldrig fysisk at gå ind i banken eller udfylde en ny kreditansøgning at udskifte et udløbet kort.
5. Medarbejdernes tag-team
Tellers, ledere, personlige bankfolk, forretningsbankfolk og investeringsbankfolk arbejder alle sammen for at få dig til at købe så mange produkter som muligt. Hvis personlige bankfolk vil tale med dig om at åbne en sparekonto, kan de markere din konto, så næste gang du besøger banken, kan fortællerne henvise dig til bankens kontor.
Du kan undgå hårdt salg bare ved at stå på jorden og fortælle fortælleren, at du har brug for at udføre din virksomhed og forlade banken så hurtigt som muligt. Hvis en bankmand forsøger at henvise dig til en anden, skal du høfligt afvise og se dig selv ud.
6. Produkter med høje gebyrer eller provision
Finansielle produkter såsom gensidige fonde leveres med årlige gebyrer - og ofte med forudgående eller back-end gebyrer og provisioner. Du kan ofte få en rabat via en mægler som Charles Schwab eller Fidelity, så hvis du vælger at købe disse investeringsprodukter gennem din bank, betaler du muligvis mere end nødvendigt. Realkreditrefinansiering er et andet område, hvor det er vigtigt at foretage en sammenligning med flere banker for at få den bedste pris.
Vær ikke bange for at lade dine bankfolk vide, at du handler rundt for at få det bedste tilbud, inden du træffer din beslutning. Hvis de giver dig det hårde salg, skal du stole på og lade dem vide, at du ikke træffer nogen forhastede beslutninger.
De positive aspekter af personlige bankfolk
Der er muligheder for personlige bankfolk til virkelig at hjælpe kunder. Bankfolk er meget vidende om de tilbudte produkter, så de kan helt sikkert besvare de fleste spørgsmål, du måtte have om din konto eller finansielle tjenester.
For eksempel, hvis du har en stor mængde kontanter, der sidder på din kontrolkonto, kan en god bankmand foreslå flere måder at tjene renter på. Hvis du ønsker at bestille dyre kontroller, kan en personlig bankmand vise dig, hvordan du betaler dine regninger online gratis. Disse tilfælde er i skarp kontrast til de tidspunkter, hvor du ikke har brug for nye produkter, og din tid spildes kun ved at sidde ned med en personlig bankmand.
Det endelige ord
At gå ind i en bank er ligesom at gå ind i enhver anden detailfacilitet. Selvfølgelig kan du komme ud uden at købe noget, men du kan også gå væk med at have brugt mere end beregnet. Banker har en tendens til at have gode tilbud, og hvis du har brug for et kreditkort eller en kontrolkonto, er du bestemt kommet til det rigtige sted. Bare lad dig ikke narre af kundeservicefølelsen - bankerne er stadig i forretning for at tjene penge.
Hvad har din erfaring været med personlige bankfolk?
