Top 5 virksomheder med den værste kundeservice
Du har måske bemærket dårlig service fra din mobiltelefon- og kabel-tv-virksomheder, eller endda i behandlingen, du får ved kasselinjen i din foretrukne mursten-og-mørtel-detailbutik.
Det er tid til at pege fingre. Jeg vil gerne afsløre min liste over de 5 mest værste virksomheder, når det kommer til kundeservice. Nogle af kommentarerne i denne artikel er baseret på personlig erfaring og nogle på forskning.
Virksomheder med den værste kundeservice
1. Walmart
Overraskelse, overraskelse. Er du chokeret over, at dette er det første firma på listen? Sikkert ikke. Selvom jeg må indrømme, at det er lidt lettere, end det plejede at være at komme ud af en Walmart med dine køb på en rettidig måde, undrer jeg mig stadig over det faktum, at de fleste Walmart-butikker er udstyret med ca. 20 kasseapparater, men typisk kun har et par ansatte, der kører dem. Kan nogen forklare det for mig?
Walmart tilbyder overlegen priser på næsten alle niveauer, men da du ofte skal bruge lang tid på at vente i kø for at blive tjekket ud, skal du spørge, om besparelserne virkelig er værd. For det andet, har du nogensinde brug for hjælp i en Walmart med et bestemt køb? Gik du gennem gangene og kiggede rundt efter en associeret for at besvare et spørgsmål, du måtte have? Det er ikke nemt. Medarbejderne er overalt, men sjældent ser de ud til at have kunden i tankerne.
2. Comcast
Dette er et af mine foretrukne mindst foretrukne virksomheder. Personligt talte jeg for længe siden “fyr” Comcast som min udbyder af kabler på grund af substandard kundeservice. Men for nylig havde jeg brug for at planlægge et servicekald for en Comcast-konto på mit dagjob. Og her er den behandling, jeg fik: Jeg brugte mere end tre timer på telefonen med dem og blev overført fra den ene afdeling til den anden, indtil jeg endelig var i stand til at tale med en der kunne hjælpe mig. Efter alt dette dukkede de ikke op til planlagte aftaler, indtil jeg til sidst efter tre ugers behandling af dem fik mit ønskede resultat.
Comcast's kundeservice er elendig, og der er ingen anden måde at spin den på. Det hjælper heller ikke, at virksomheden ofte har mange strømafbrydelser og lange forsinketider på tværs af deres spektrum af produkter.
3. Bank of America
Jeg havde en kort og meget ugunstig oplevelse med Bank of America. Det er min faste overbevisning, at de simpelthen synes, de er for store til at blive generet med at yde anstændig kundeservice. På forskellige websteder dedikeret til ratingselskaber baseret på deres kundeserviceniveau er Bank of America konsekvent rangeret i de nederste 10%.
Med BofA er det åh-så-nemt at sidde fast i en af deres forudindspilte telefonlinjer, hvor du aldrig kan komme til en rigtig person. De har også en betydelig procentdel af simpelthen inkompetente kundeservicerepræsentanter, som til tider ikke engang kender deres egne politikker. Oven på alt dette har de haft ret alvorlige sikkerhedsbrud tidligere. Pas på, før du banker med disse fyre.
4. Sprint
Med konkurrence, der er meget aggressiv i mobiltelefonbranchen, undrer det mig igen, hvorfor Sprints kundeservice er så dårlig. Selvom jeg ikke har haft nogen personlig erfaring med dette firma, går det rådne omdømme foran det. Uanset hvor billig en mobiltelefonplan virksomheden tilbyder, ville jeg aldrig overveje at gå med Sprint. Jeg afslørede kundeserviceklager lige fra uhøflige repræsentanter til kontrakter, der er næsten umulige at komme ud af. Og så vidt jeg kan fortælle, er de fleste af callcentre baseret i udlandet, hvilket bringer sit eget sæt indbyggede problemer. I sidste ende er der simpelthen for mange røde flag her - træder let, inden du overvejer Sprint.
5. Wells Fargo
Websteder med ranking af kundeservice giver også lave karakterer til Wells Fargo, og her er min personlige oplevelse. Jeg var en trofast kunde hos Wachovia i mange år, og så blev denne bank udkøbt af Wells Fargo. Overgangen var et mareridt for forbrugeren, men jeg gætter på, at det kan forventes i denne dag og alder. Selv efter fusionen fortsætter den dårlige oplevelse imidlertid.
I øjeblikket, selvom virksomheden hævder, at kundeservice er dens "førsteprioritet", er det virkelig ikke. Det har et meget strengere sæt politikker, der tilsyneladende er uigennemtrængelige af enhver kundeservicerepræsentant. Virkningenes indtryk er af ufleksibilitet; det har sine politikker, og det vil ikke afvige fra dem én iota. Temmelig trist, efter min skøn.
Det endelige ord
Lad os se det i øjnene. Mange virksomheder får det bare ikke: kundeservice er konge i disse dage! Der er simpelthen for meget konkurrence derude til at ignorere denne kendsgerning, og virksomheder, der ikke kommer på bolden, vil lide til sidst.
Hvem er på din liste over de fem mest værste virksomheder, når det kommer til kundeservice?
