Sådan udnyttes bedst muligt af online anmeldelser af produkter og tjenester

Selvom det kan være vanskeligt at bestemme legitimiteten af en anmeldelse- eller anmeldelsewebsted, er der en række tip til, hvordan man bedst bruger online anmeldelser.

Sådan bruges onlineanmeldelser

Vælg dit websted

Der er flere forskellige kilder til online anmeldelser, og nogle opfylder muligvis dine behov bedre end andre:

1. E-handelswebsteder
Nogle detailwebsteder, såsom Amazon, har et ratingsystem indbygget lige i deres produktoversigter. Hvis du ønsker at købe et specifikt produkt, kan du tjekke anmeldelser fra flere forskellige leverandører, mens du foretager din sammenligningssalg. Disse anmeldelser kan ofte give dig detaljerede oplysninger fra virkelige brugere af et bestemt produkt. Ulempen? Nogle skrupelløse detailhandlere kan slette negative anmeldelser i håb om at sælge et produkt. Anmeldelser kan også være dårligt modereret, hvis overhovedet, hvilket giver folk mulighed for at tilføje falske anmeldelser (både gode og dårlige) til et websted.

Der er desuden nogle virksomheder, der faktisk betaler folk for at skrive gode anmeldelser af deres produkter på e-handelswebsteder. Hvis du vil se disse anmeldelser, skal du kigge efter plakater, der ikke har en lang historie med udstationering på webstedet, som roser et produkt uden at give en masse detaljer, og som bruger specifikke nøgleord eller sætninger (f.eks. Det fulde navn på et produkt sammen med deres brand name) flere gange i deres anmeldelse. Disse plakater forsøger muligvis at modvirke negative anmeldelser eller produktpublicitet.

2. Dedikerede gennemgangssteder
Websteder som Epinions, Yelp og Angies liste består af forbrugernes anmeldelser. Selvom disse sider muligvis tjener penge på reklame, tilknyttede programmer eller brugermedlemskab, er de ikke så salgsdrevne som e-handelswebsteder. Disse sider gør også en betydelig indsats for at tiltrække nye besøgende og anmeldere, så de kan være din bedste kilde til flere nylige anmeldelser af den samme virksomhed eller produkt.

Undersøg, hvordan disse websteder modererer deres korrekturlæsere og administrer deres gennemgangslister. Hvis et websted er afhængig af annoncering fra gennemgåede virksomheder, er der risikoen for, at webstedet kan fjerne negative anmeldelser i håb om ikke at forrykke en annoncør. Du skal også finde ud af, om webstedet har måder til at bedømme kvaliteten af en anmeldelse, og om det er villigt til at trække anmeldelser (positive eller negative), der ikke er legitime.

3. Byguider
Lokale byguider kan også indeholde brugeranmeldelser. Disse steder og anmeldelser kan være rigtig nyttige, når du besøger eller flytter til en ny by. De er også gode, hvis du bare vil lære din egen by at kende bedre, da de muligvis har oplysninger om små kvartervirksomheder, som ikke får megen opmærksomhed fra turister eller journalister..

Med fremkomsten af mega-review-websteder som Yelp, er nogle af de gamle byguider blevet til virtuelle spøgelsesbyer, og deres anmeldelser er muligvis gamle. Kontroller datoerne for anmeldelser, før du giver dem meget tro.

4. Sociale mediesider
Mange forbrugere tager deres klager og bekymringer til sociale medier, herunder Twitter og Facebook. Tjek en virksomheds Facebook-side, eller søg efter dens navn på Twitter for at se, hvad forbrugere har at sige om deres service eller produkter.

Mange irriterende kunder henvender sig til sociale medier som en måde at få et virksomheds opmærksomhed efter, at bestræbelserne på at løse en situation via sin kundeserviceafdeling mislykkes. Der er dog nogle, der straks går til sociale medier, før de selv prøver at arbejde med et firma via telefon eller e-mail. Desværre kan offentlige klager give det falske indtryk, at en virksomhed ikke er interesseret i kundeklager. Læs klagen såvel som eventuelle virksomhedssvar, inden du træffer afgørelse.

5. Forbrugerklagesteder
Nogle steder er udelukkende dedikeret til klager fra forbrugere. Desværre er disse sider ofte dårligt modereret, og der er ingen måde at afgøre, om en forbruger, der registrerer en klage, endog forsøgte at samarbejde med det pågældende firma for at opnå en løsning. Selvom det kan være nyttigt at læse klagesteder for at se, om klagerne afspejler meningene på mere pålidelige kundevurderingswebsteder, bør du se sådanne sider skeptisk.

Mange klagesteder giver virksomheder mulighed for at reagere på indsendte klager, hvilket kan være nyttigt i forståelsen af begge sider af historien. Du skal dog kontrollere for at se, hvordan et klageadgangssted bekræfter identiteten af dem, der udstationerer som virksomhedsejere eller ansatte. Ellers kan du ende med at læse en række udvekslinger mellem sokkedupper.

6. Blogs
Mange bloggere gennemgår produkter, og deres indsigt kan være uvurderlig. Anmeldelser skrevet af nichebloggere er ofte ekstremt detaljerede og kan indeholde nyttige fotografier og tip til brug af produktet eller tjenesten.

Find ud af en bloggers politik for produktgennemgang, før du stoler på deres anbefaling om at købe et produkt eller en tjeneste. Nogle bloggere deltager i tilknyttede programmer og giver dem en provision, hvis du køber et produkt eller en tjeneste gennem et link i en anmeldelse. Dette kan forårsage en positiv bias. Blogindlæg skal afsløre, om bloggeren har modtaget et produkt gratis, har nogen forbindelse til en virksomhed eller et produkt, der gennemgås, accepterer betalt reklame for produktet / virksomhederne, eller om indlægget indeholder tilknyttede links.

Gennemgå anmeldelserne

Når du har fundet flere pålidelige gennemgangssider, skal du selv vurdere anmeldelserne. Selvom det er let at blive fanget af en vred eller ophøjet kundes følelser, er det vigtigt at forblive objektiv.

Kontroller mængden af anmeldelser. Jo flere anmeldelser du skal arbejde med, jo bedre. Hvis du finder ud af, at en virksomhed har få nylige anmeldelser, kan du prøve at finde andre informationskilder.
Kontroller datoer. Når du læser anmeldelser, skal du kontrollere deres publikationsdatoer. Selvom det kan være nyttigt at læse en gammel anmeldelse, afspejler det muligvis ikke, hvordan virksomheden i øjeblikket fungerer.
Se efter mønstre. Hvis du ser mønstre dukke op i anmeldelser, såsom klager eller ros for et bestemt menupunkt, medarbejder eller komfort i en butik eller restaurant, har du en bedre idé om, hvad du kan forvente af en virksomhed eller en serviceperson. Du skal også kigge efter mønstre i grammatik, syntaks og forkert stavede ord i anmeldelser. Flere anmeldelser for et produkt eller en virksomhed, der indeholder de samme sætninger eller forkert stavede ord, kan være arbejdet med et enkelt indlæg under forskellige aliaser.

Overvej kilden

De fleste gennemgangssider indeholder et link fra en brugers navn eller avatar til hans eller hendes andre anmeldelser. Tjek disse for at lære korrekturlæseren at kende. Hvis han eller hun konsekvent skriver tankevækkende, afbalancerede anmeldelser, er han eller hun sandsynligvis troværdig. Det samme gælder bloggere - hvis bloggeren er en god forfatter med et stærkt omdømme inden for bloggesamfundet, er hans eller hendes anmeldelser sandsynligvis værd at være opmærksom på dig.

På samme tid kan du prøve at få en fornemmelse af korrekturlæserens smag og præferencer og overveje, om de matcher din. Hvis du bemærker, at en anmelder eller blogger konsekvent roser restauranter, der serverer relativt intetsigende mad i amerikansk stil - og din præference er for mere esoteriske køkkener - vil du sandsynligvis blive skuffet over hans eller hendes spiseanbefalinger..

Flere andre faktorer at holde øje med inkluderer:

Angry Reviews. Hvis en person ofte bruger bandeord eller fremsætter trusler for at ringe til myndighederne, kan han eller hun være alt for retfærdig.
Personlige angreb. Det er en ting at beskrive en hændelse med dårlig kundeservice, men når en korrekturlæser kritiserer ting, der er irrelevante for det modtagne produkt eller service (f.eks. Et ansattes tiltrækningskraft eller mangel på dem), kan han eller hun mobbe eller chikanere en person.
Nye korrekturlæsere. Mange gennemgangssider angiver, hvornår en bruger tilmeldte sig webstedet. Mens alle begynder som en "ny korrekturlæser" og sandsynligvis har nogle gode oplysninger at dele, kan en "nybegynder" - især en, der er anonym - skrive med en dagsorden.

Hvad skal man gøre, hvis man støder på dårlige anmeldelser

Det kan være nedslående at finde ud af, at en virksomhed, du gerne vil arbejde med eller nedlatende, har dårlige anmeldelser. Selvom skift til et bedre bedømt firma kan virke som et almindeligt handlingsforløb, kan der være tidspunkter, hvor du virkelig ønsker at arbejde med en virksomhed, fordi det tilbyder gode priser, hurtige leveringstider eller et vanskeligt at finde produkt eller service.

Undersøg de dårlige anmeldelser, og kontakt ejeren eller manageren for at anmode om hans eller hendes side af historien. Hvis de problemer, der rejses i de dårlige anmeldelser, involverer ansatte, skal du huske, at nogle meget anstændige virksomheder lejlighedsvis begår fejl eller ansætter inkompetente medarbejdere. Virksomheden kan også være offer for en svindler, der afpresser virksomheder ved at true med en negativ anmeldelse, hvis ejeren ikke leverer tjenester gratis. Stil specifikke spørgsmål vedrørende den utilfredse anmeldelse, og hvis du ikke får et direkte svar, skal du finde en anden virksomhed til nedladende.

Du kan også kontakte Better Business Bureau eller din statsadvokat for at lære mere om officielle klager eller tjekke lokale mediearkiver for at finde ud af, om virksomheden har modtaget positiv eller negativ opmærksomhed..

Endelig skal du kontakte venner og familie. Inden Internettet blev en integreret del af livet, var det en standard måde at bestemme, hvilke virksomheder de skal arbejde med at få anbefalinger via mund-til-mund.

Det endelige ord

Mens gennemgangssider er nyttige, skal du ikke følge deres vejledning blindt. Brug i stedet din sunde fornuft, når du læser anmeldelser, og lad ikke engang en fem-stjernet vurdering forhindre dig i at stille hårde spørgsmål om den måde, en virksomhed fungerer på. Undersøg en række kilder til forbrugerinformation, og glem ikke at trykke på dit eget sociale netværk for henvisninger og rådgivning.

Hvordan bestemmer du, om du vil købe en virksomheds service eller produkt?