Sådan bruges marketingmedier-strategi til at øge salget

Josh James, grundlægger af Omniture (nu en del af Adobe), skriver i Forbes om værdien af sociale medier: ”Sociale medier er ikke en forbipasserende modeflugt. Den primære grund til, at du skal være social, er, at det er her dine kunder bor. ” Efter at have erkendt, hvordan sociale medier transformerer forbrugernes købsbeslutninger, har James gjort brug af sociale medier til en ansættelsesbetingelse ved sin nye start, Domo.

Definition af sociale medier

Sociale medier er generelt defineret som websteder, der giver brugerne mulighed for at oprette, dele, kommentere og på anden måde udveksle information og ideer. Webstedet med det største antal brugere i dag er Facebook, men der er mere end 100 steder let tilgængelige, lige fra websteder med særlig interesse, såsom Epernicus, et websted rettet mod forskningsfolk, til Gaia Online, et websted for computerspilere og anime fans. Der er endda et sted for patienter, der lider af livsændrende sygdomme kaldet PatientsLikeMe.

Brug af sociale medier øges

Brug af sociale medier, især til mobiltelefonapplikationer, fortsætter med at ekspandere uden grænser for alder, køn eller etnicitet. Ifølge en rapport fra Pew Research Center bruger 72% af voksne sociale netværkswebsteder, mens de er online, inklusive 43% af voksne fra 65 år og ældre.

I 2008 hævdede Bloomberg Businessweek, at sociale medier “ville ryste næsten enhver virksomhed - inklusive din”, og at deltagelse ikke var et forretningsmæssigt valg, men en forudsætning. Redaktørerne var prescient: Edison Research-rapporten The Social Habit 2012 oplyser, at 47% af forbrugerne var påvirket af, hvad de læste på Facebook, næsten det dobbelte af antallet fra året før. E-handelsmarkeder prognoser 175 millioner amerikanske digitale shoppere i 2016 og genererer næsten 362 milliarder dollars i salg.

En visionskritisk undersøgelse af brugere af sociale medier viser, at 4 ud af 10 forbrugere gennemser online, inden de køber i butikken. Omvendt besøger 26% en fysisk butik, inden de derefter køber det ønskede produkt online. Nielsen Social Media-undersøgelsen viser, at den gennemsnitlige brugte tid på sociale medier pr. Bruger er mere end to timer hver måned.

Andre relevante oplysninger om forbrugernes brug af sociale medier inkluderer:

26% er mere tilbøjelige til at være opmærksomme på en annonce udgivet af en bekendt på det sociale netværk
26% er i orden med annoncer rettet til dem baseret på deres personlige oplysninger
17% føler sig mere forbundet med mærker, der ses på sociale netværkswebsteder
10% foretager et internetkøb for et produkt, der annonceres på sociale netværk

De mest populære sociale mediesider

Mens Facebook er det mest populære websted for sociale medier, med mere end 152 millioner besøgende, der bruger 62 milliarder minutter på webstedet hver måned, trækker sider som Twitter, LinkedIn, Pinterest og Google+ mere end 27 millioner besøgende hver måned. For året, der sluttede den 30. juli 2012, havde Pinterest den højeste stigning for året over år baseret på antal besøgende og tid brugt på webstedet.

YouTube, der ikke er en af de fem bedste sociale mediesider, er det største sted til levering af videoindhold. Hvis din virksomhed egner sig til nyttig, instruktiv videopræsentation, er det tid til at oprette en YouTube-konto.

Brug af sociale medier til at skabe salg

Marketingfolk, annoncører og merchandisers har haft mange års erfaring i den fysiske verden for at lære, hvad der fungerer, hvad der trækker udsigter til et produkt, og hvordan man overtaler dem til at købe. Teknikker, der fungerer i den fysiske verden, skal dog justeres for at være effektive på den digitale markedsplads, selvom målene er ens.

Online reklame og marketing skal:

Hjælp potentielle kunder med at finde dig og dine produkter
Udvid antallet af potentielle kunder til dine produkter
Afdæk, hvad dine kunder synes om dig og dine produkter
Find ud af, hvordan dine kunder bruger dine produkter

Sociale medier giver dig mulighed for at tale med dine kunder snarere end til dem i en interaktiv proces. Selvom denne interaktivitet spiller en kritisk rolle i forståelsen af din position i forhold til dine konkurrenter, bør den ikke erstatte konkrete indtægter og overskud. Den nederste linje betyder noget, så du skal regelmæssigt måle dine resultater for at sikre, at du får de fordele, du forventer.

Inden du starter en kampagne på sociale medier, skal du etablere din basislinjepræstation, så du effektivt kan måle din sociale medias strategi, når den først er på plads. Som et minimum vil du måle og sammenligne følgende statistikker, før og efter din indsats på sociale medier begynder:

Markeds rækkevidde. Hvor mange nye nye kunder har du som et resultat af dine sociale mediehandlinger? Hvis du har tilføjet et gennemsnit på 10 nye kunder pr. Måned for det forløbne år, og du får 20 nye kunder om måneden efter din social media marketing-indsats begynder, er det logisk at antage, at kampagnen er ansvarlig for de nye kunder.
Frekvens. Hvor ofte køber dine kunder et produkt? Hvis antallet af transaktioner pr. Måned stiger, er det sandsynligt, at markedsføringsindsatsen er årsagen. Sociale medier giver dig også et vindue ind i køberens sind - aktivt at engagere kunder gennem sociale medier kan hjælpe dig med at opdage en ny anvendelse eller fordel af dit produkt, eller en fordel, dit produkt har i forhold til sine konkurrenter. Disse opdagelser tilbyder måder, hvorpå du yderligere kan øge hyppigheden og antallet af indkøb.
Udbytte. Hvor meget bruger dine kunder hvert besøg? Hvor meget netto gør du? Hvis det koster mere at få en kunde end den indtægt, du får, skal du foretage en omfattende analyse og foretage ændringer i din markedsføringsplan. For eksempel har mange forhandlere erstattet udskrivningskataloger med elektroniske kataloger, der er markedsført via sociale medier. Denne type marketing har potentialet til at betale sig på store måder, og den bliver mere og mere populær. For eksempel debuterede Nicki Minaj hendes Kmart-linje på Instagram, den svenske modeforhandler H&M brugte Twitter for at give sine fans det første kig på deres nye kollektion, og J.Crew udsendte sin 2013-guide-guide på Pinterest forud for massepostkataloger til potentielle og eksisterende kunder.

Væsentlige komponenter i en Social Media Outreach-strategi

1. Digital marketingplan

Inden du går i gang med en kampagne på sociale medier, skal du udvikle en digital marketingplan, der indeholder alle aspekter af din online tilstedeværelse, herunder dit websted, din e-mail og online reklame samt specifikke mål:

Webtrafik. Hvem vil du tiltrække til dit websted? Hvad gør dine kundeemner unikke? Hvor mange besøgende tager det for din kampagne at blive betragtet som vellykket? Denne foranstaltning svarer til “øjenvægge på siden” i den fysiske verden, og det er vigtigt, at kun en brøkdel af besøgende på websitet bliver kunder.
Konvertering. Hvor mange besøgende sigter du mod at konvertere til kunder? Hvor mange webstedsbesøg skal det tage, før et udsagn bliver kunde? Denne analyse er et mål på den overbevisende kraft i dit layout, billeder og webstedsindhold.
Brand Enhancement. Hvad ønsker du, at besøgende skal lære om din virksomhed? Er din online tilstedeværelse i overensstemmelse med din fysiske tilstedeværelse? Er dit indhold klart, tilsluttet og koordineret? Gode indtryk bygger en følelse af pålidelighed og kvalitet og fører ofte til efterfølgende henvisninger, henstillinger og downline-forretning.
Besøgende / kundekommunikation. Hvordan interagerer du med dine online besøgende? Er dit websted passivt, eller søger det aktivt at engagere besøgende ved at trække dem dybere ind på webstedet, indsamle information og tilskynde til fremtidige besøg? Der er en række forskellige værktøjer til rådighed for at engagere besøgende, såsom forbrugermålinger, kuponer, udsagn, popup-annoncer, chatlinjer og interaktive blogs.

2. Websteds- og marketingstrategi

Effektive websteder er tilgængelige for alle, enhver virksomhed og enhver lommebog. Design og indhold betyder noget, uanset om du bygger et enkelt websted til dig selv ved hjælp af en gratis skabelon eller WordPress-tema, eller et kompliceret websted oprettet og vedligeholdt af web-fagfolk. De eneste virkelige tests på et godt websted er, om webstedet tiltrækker besøgende, og om det formidler den meddelelse, du vil levere.

Webbesøgende kan opdage dit websted på forskellige måder, før du endda starter en kampagne på sociale medier. Du ønsker at maksimere din trafik så meget som muligt ved at bruge et antal strategier:

Søgemaskineoptimering (SEO). Kraftfulde søgemaskiner, såsom Google og Bing, gennemsøger konstant internettet for at levere lister over websteder, der er beregnet til at passe til en søgers søgeudtryk, en proces, der generelt kaldes organiske søgeresultater. SEO's bedste praksis giver dig mulighed for at optimere dit websted, hvilket gør det lettere for søgemaskiner at matche dit websteds indhold med søgernes spørgsmål. Mange fagfolk hævder oplysende indhold, som f.eks. Køberevejledninger og vejlednings-sider, hjælper med at forbedre organisk søgning.
Search Engine Marketing (SEM). Sponsorer af søgemaskiner genererer indtægter ved at vise annoncer ved siden af deres organiske søgeresultater baseret på søgernes søgeudtryk. For eksempel kan en annoncør købe retten til at vises prominent i søgeresultaterne baseret på specifikke nøgleord, nøgleordskombinationer og søgernes placering. Annonceringspris varierer afhængigt af rangeringen af søgeudtrykket i søgeresultaterne, eller antallet af visninger eller click-throughs fra den sponsorerede annonce.
E-mail-kampagner. En undersøgelse fra 2013 af Custora, en softwarevirksomhed, der leverer forudsigelig analyse for marketingteams for e-handel, viser, at selvom firmaets websteder og betalings-for-klik-annoncer leverer cirka en fjerdedel af nye e-handelskunder, genereres kunder som resultat af e-mail kampagner er steget med mere end 700% siden 2009.
Arrangementer med tilknyttet marketing. I lighed med traditionel henvisningsmarkedsføring, hvor kunder og venner henviser udsigter til bestemte virksomheder eller produkter, er affiliate marketing primært afhængig af økonomiske incitamenter til henvisninger. For eksempel betaler Amazon Associates-programmet provision til webstedsejere, der anbefaler og reklamerer for Amazon-produkter på deres websted. Fordelen for Amazon er anbefalingen og muligheden for at blive set af potentielle kunder. Du kan tilbyde dine produkter eller tjenester gennem et netværk af tilknyttede virksomheder eller omvendt tilføje kompatible, komplementære produkter til dit salg ved at bruge tilknyttede arrangementer.
Blogging. Oprettet som et websted, blogs er en række relaterede narrative artikler, der normalt giver mulighed for læserkommentarer og interaktion. Formålet med en blog kan være at informere, underholde eller opine om ethvert emne, der er interessant for bloggeren og læseren. Oprettelse af en virksomheds- eller personlig blog, eller fungerer som gæsteblogger for andre sider, er en fremragende måde at udvide din web-tilstedeværelse ved at generere læserskare og links fra andre websteder.

Trin til implementering af en social mediekampagne

1. Vælg dine platforme
Uanset om du bruger en eller alle de store platforme til at markedsføre din virksomhed, skal du være særlig opmærksom på formatet og stilen, som hver anvendes. Besøg hvert websted og lær, hvordan mennesker interagerer, vigtigheden af visuelle komponenter og standardetiketten, som brugerne praktiserer, før du kaster et hoved ind i en stil, der muligvis ikke er effektiv.

2. Forbered unikke landingssider
Første indtryk tæller lige så meget som i den virkelige verden i den digitale verden. Dit digitale billede skal spejle og tiltrække de besøgende, du ønsker at blive kunder.

Tænk på den type information, der tiltrækker din ideelle kunde, og lever derefter indhold, der passer til denne forventning. Husk, at hvert socialt netværk er forskelligt. Twitter's grænse på 140 tegn pr. Indlæg eliminerer dybdegående diskussioner, men er perfekt til at linke til andre sider. LinkedIn er bedre til at skabe kontakter i branchen og få professionel rådgivning. Pinterest er perfekt til visuelt at fremvise produkter. Når du ved, hvilken type indhold hvert websted er designet til, kan du skræddersy dine sociale kampagner i overensstemmelse hermed.

3. Interagere med dine besøgende
Websteder med sociale medier er ikke reklametavler eller trykte reklamer. For at være effektive skal de næres med regelmæssig opmærksomhed og frisk indhold.

Som i det virkelige liv afhænger popularitet af, hvad du bringer til festen. Du er ikke begrænset til dit eget materiale - skriv videoer, artikler eller links, som potentielle kunder sandsynligvis vil nyde. Og tag dig altid tid til at svare på feedback respektfuldt og passende. I henhold til en undersøgelse af Dr. David Giles, en ekspert i adfærd på sociale medier ved Winchester University, deltager 45% af Facebook-brugere og 39% af Twitter-brugere “observatører”, der sjældent deltager direkte i samtaler på sociale medier, men er opmærksomme på det samme . Husk, at du skriver et åbent brev, som alle kan læse - ikke brug sprog eller kommentarer, som du ville være flov eller skamme over at påstå.

Det endelige ord

Den kortsigtede virkning af dine sociale medier marketingkampagner er muligvis ikke umiddelbart indlysende. Dette gælder næsten al markedsføringsindsats. Ifølge en nylig undersøgelse foretaget af CMO Survey, er det kun en tredjedel af virksomhederne, der føler, at de kan kvantitativt bestemme virkningen af markedsføringsudgifter, mens en anden tredjedel mener, at der er en kvalitativ indvirkning, men ikke en kvantificerbar. Næsten halvdelen (49%) kan ikke vise, om aktiviteter på sociale medier har haft indflydelse.

Når det er sagt forventes udgifterne til markedsføring på sociale medier at stige 250% i løbet af de næste fem år. Denne stigning er et bevis på, at udnyttelse af sociale netværk er en værdifuld markedsføringsindsats.

Deltager du i sociale netværk? Har du anbefalet produkter eller tjenester som et resultat af en kontaktperson på det sociale netværk?