Hvordan man laver et godt førsteindtryk - forstå forretningsetikette

Første indtryk, selv når usande repræsentationer er, er vanskelige at fjerne og ændre. Et "godt" førsteindtryk kan være en kraftig drivkraft for din karriere, ligesom et negativt indtryk kan være en umulig hindring at overvinde.

Etikette og dit første indtryk

Som en tidligere seniorchef i et servicevirksomhed på flere milliarder dollars og en ejer af en lille virksomhed, er jeg konstant overrasket over naiviteten hos jobansøgere eller nye medarbejdere i deres manglende anerkendelse af betydningen af ​​etikette og manerer på arbejdspladsen. Der er få job, der er så krævende eller unikke, at de passer til et enkelt individ; faktisk for de fleste job og forfremmelser er der bogstaveligt talt hundreder af kandidater med lignende erfaring, kompetence og færdigheder.

Ofte koges beslutningen om, hvem man skal ansætte, promovere eller arbejde med, ned til sandsynlighed. Med andre ord er evnen til at gøre andre komfortable omkring dig oftere end ikke grunden til personlig succes.

Standarder for forretningsetikette

Forretningsetikette er den almindeligt accepterede adfærdskodeks i forretningsverdenen, der styrer forhold mellem mennesker. Minimumskravene for at give et gunstigt førsteindtryk inkluderer flere standarder:

• Være til tiden. At være hurtig viser respekt for andre og en erkendelse af, at deres tid er værdifuld.
• Klæd dig passende. De fleste kontorer fastlægger formelle eller uformelle klædestandarder. Hvis du har spørgsmål om det passende tøj, skal du fejle på den formelle side. Du kan altid glide af et slips; Det er dog vanskeligere at skifte fra jeans og en sweatshirt til en kulør.
• Smil. Et smil gør dig mere tilgængelig og stimulerer et tilbagevendende smil fra andre.
• Adresser folk ved deres efternavn. Brug ikke en persons første eller kendte navn, medmindre du bliver bedt om det.
• Oprethold øjenkontakt. At undgå andres øjne giver indtryk af, at du har noget at skjule eller mangler selvtillid. Vær dog opmærksom på, at direkte øjenkontakt i andre lande kan betragtes som uhøfligt eller aggressiv.
• Tal tydeligt. Enunciate med en stemme, der er høj nok til at blive hørt, men blød nok til at undgå at skræmme andre.
• Lever et fast håndtryk. Øv dit håndtryk for at være sikker på, at du hverken er en "knogleknuser" eller en "slap fisk."

“Do’s” og “Don'ts” af den daglige forretningsadfærd

Uanset om du er en ny medarbejder, en manager midt i din karriere eller en erfaren forretningsudvikling, skal manerer være en daglig praksis. At vise respekt og værdsættelse for andre mennesker i alle situationer er et tegn på modenhed og selvtillid.

Øvelse af følgende "do's" og "don'ts" kan forbedre dit arbejds- og sociale miljø samt dine chancer for at blive anerkendt som en effektiv leder og teammedlem.

”Dos”

1. Brug ordene "venligst" og "tak" generøst
Behandl mennesker, som du ville forvente at blive behandlet, hvis rollerne blev omvendt. Kan du lide at blive beordret om eller ignorere dine bekymringer? De fleste mennesker gør ikke det, men ledere, der bliver fanget af deres daglige opgaver, glemmer ofte og udleverer med undtagelse retninger, som om deres underordnede maskiner var til at tænde og slukke. Og svar nådig med en "du er velkommen" eller "min glæde", når du modtager "venligst" eller "tak."

2. Husk navne og brug dem ofte
Hver af os er unikt knyttet til vores navn, og vær særlig opmærksom, når vi hører det udtrykt. At høre vores navn styrker vores ego og bekræfter vores identitet. At høre vores navn får os til at føle os godt. Vær dog forsigtig: Hvis du bruger et navn for meget, kan det virke manipulerende.

3. Forbliver civil trods provokation
Mark Twain rådede: "Kræft aldrig med en fjols - tilskuere kan muligvis ikke fortælle forskellen." Uenigheder og konflikter er en del af hverdagen. Der er imidlertid et passende tidspunkt og sted til at haske ud tvister, når køligere hoveder kan sejre.

4. Vis respekt for andre til enhver tid
Nogen sagde engang, at respekt var en tovejsgade - hvis du vil have den, skal du give den. Det er let at udsætte folk, som vi betragter som vigtige eller overlegne. Den virkelige prøve på vores karakter er, hvordan vi behandler dem, der serverer os - servitrice i caféen eller kontorist i apoteket.

5. Lyt
I en verden med 24/7 elektronisk kommunikation og konstant multitasking er det let at ignorere eller være delvis opmærksom på den person, der taler til dig. Hvor mange gange i møder fokuserer du på tekstbeskeder i stedet for taleren? Hvor ofte afbrydes en-til-en-møder med dine kammerater af en ringetone? Påtænkt eller ej, sms'er under gruppemøder, tager opkald under personlige møder eller utålmodig kigger på dit ur midt i en samtale signaliserer til den fysiske højttaler foran dig, at han eller hun ikke er vigtig nok til at fortjener din fulde opmærksomhed. Derfor er det vigtigt at tage sig tid til at lytte og huske korrekt mobiltelefonetikette.

”Don'ts”

1. Brug ikke sladder, ondsindede kommentarer eller smagløse vittigheder
En sådan opførsel siger mere om dig end den person, du henviser til, og det er ikke en gratis besked. Naturligvis er bande og forbandelse aldrig passende i professionelle omgivelser.

2. Glem ikke at beskytte din online tilstedeværelse
Sociale websteder som Facebook, Twitter og LinkedIn besøges millioner af gange om dagen af ​​venner og fremmede. De fleste virksomheder gennemgår sådanne websteder, før de ansætter en ny medarbejder eller udvider et forfremmelsestilbud som en del af deres due diligence. Vær forsigtig med, hvad du poster, da det vil være offentligt i årene fremover. Skriv ikke billeder, skriv ingen e-mails eller skriv kommentarer, der ville gøre dig ubehagelig, hvis din mor besøgte dit websted.

3. Diskuter ikke politik eller religion
De fleste mennesker har stærke følelser over begge emner og holder positioner, som du måske betragter som irrationelle. Der er ingen opside til at deltage i diskussioner om hverken politik eller religion, da det er usandsynligt, at du skifter andres sind, og sådanne samtaler kan hurtigt degenerere til rancor og såre følelser.

4. Giv ikke upassende eller forkerte gaver
Mange virksomheder har strenge forbud mod modtagelse af forretningsgaver, herunder måltider og underholdning, for at undgå ethvert antydning om favoritisme eller uredelighed. Formålet med en forretningsgave er at takke modtageren for hans eller hendes forretning, tid eller, i tilfælde af medarbejdere, deres bidrag til din succes. Forvent ikke en quid pro quo; Hvis du giver en gave med vedhæftede strenge, er det sandsynligvis upassende.

Forretningsetikette i fremmede kulturer

Hvis din virksomhed fører dig til andre lande, skal du undersøge denne kulturs forretningspraksis for at identificere, hvad der forventes, og hvad der kan udgøre en "bommert." For eksempel er det personlige rum i Brasilien ikke så vigtigt, som det er for amerikanere med hyppige klapper og berøringer. I modsætning til Amerika kan en kinesisk forretningsmand forvente en lille gave, der repræsenterer din virksomhed på mødet. Formelt udveksling af visitkort er et ritual, der praktiseres i Japan, mens det at bære læder eller spise oksekød ville være en fornærmelse for mange i Indien, da køer er hellige. Tag dig tid til at lære om forretningskulturen før og under din udenlandske interaktion.

Det endelige ord

Korrekt etikette og god manerer går aldrig ud af stil, fordi de demonstrerer en respekt for andre, en holdning, der ofte overses i den kaotiske, vanvittige verden af ​​erhvervskonkurrence. Udøvelsen af ​​god manerer sænker tempoet og fokuserer på samspillet mellem mennesker. De kan hjælpe dig med at vinde andres fordel og tillid og forbedre dine chancer for succes.

Overses god manerer i din virksomhed? Tror du, at korrekt etikette stadig er vigtigt i det moderne erhvervsliv?